Admin 10 ноября 2020

Выпущенное недавно обновление 7 Alpha для 3CX дополнило функционал системы интеграцией с Facebook, улучшенным обменом текстовыми сообщениями , а также порадовало развитием популярного 3CX Live Chat.Читать далее → Протестируйте Alpha-версию и оцените полноценное решение для контакт-центра с новыми функциями, включая:

  • Единое центральное место для сообщений SMS, FB и Live Chat.
  • Удобный поиск и фильтрация чатов.
  • Сообщения, полученные через Facebook, SMS или Live Chat, связаны с вашей CRM.
  • Новые отчеты о чате, включая отчеты о производительности и оставленных чатах.
  • Возможности диспетчера очередей расширены для мониторинга / помощи во время чата.

Интегрированный бизнес-сообщения FB и SMS

С обновлением 7 Alpha вы можете отвечать на свои деловые сообщения Facebook и текстовые сообщения через функцию чата, включенную в веб-клиент и приложения для смартфонов. Из веб-клиента вы можете составлять сообщения для одного контакта или внутренней группы пользователей. Индикатор значка поможет вам различать сообщения SMS, Live Chat и Facebook. Прочтите руководство, чтобы узнать, насколько это просто.

Вы никогда не пропустите чат

Убедитесь, что ни один чат не останется без ответа, назначив сообщения группе. Интерфейс контакт-центра позволяет обрабатывать чаты на основе очередей / групп для автоматического назначения сообщений. Это гарантирует своевременный ответ на все сообщения чата (онлайн-чат, FB, SMS). Отдельным пользователям можно назначать чаты автоматически или тикеты могут быть назначены после первого ответа. Ответы на заявки можно отслеживать и архивировать централизованно.

Знай, с кем ты общаешься

Новые запросы от клиентов, полученные через SMS или Live Chat, можно привязать к вашей CRM. Сервер автоматически проверяет соответствие записи с личными / корпоративными контактами, CRM или Microsoft 365 . Отображается расширенная карточка контакта со всей доступной информацией, включая аватар. Агент также может увидеть ключевые моменты прошлых разговоров в чате с помощью «истории разговоров» на панели информации чата.

В случае с Facebook система будет получать контактную информацию, такую как изображение профиля, имя и фамилия, из самого Facebook.

Улучшенное окно живого чата

7 Alpha также добавляет обновленное окно живого чата с улучшенным пользовательским интерфейсом, а также развитием безопасности и функциональности. Обновление также включает новый генератор HTML-кода и обновленный плагин . Старые 3CX Live Chat и Talk будут устаревшими. Больше информации здесь .

Новые отчеты о чате

Это обновление добавляет встроенные отчеты чата, чтобы ваши агенты взаимодействовали с клиентами на всех уровнях.

  • Производительность чата очереди: определение производительности очередей за указанный диапазон дат, чтобы помочь вам настроить расписание и емкость оператора.
  • Статистика чата агентов очереди: проверьте статистику конкретных агентов в любой очереди за указанный диапазон дат, чтобы оценить их эффективность.
  • Заброшенные чаты: список не отвеченных сообщений по различным каналам. Контактная информация в этих сообщениях клиентам показана в отчете для удобства.

Расширенные возможности администратора очередей

В 3CX добавили функцию «Монитор» для диспетчеров очередей, чтобы иметь доступ к разговорам активных агентов. Это позволит им перехватывать разговор, помогать операторам, завершать сеансы или добавлять абонента в черный список.
Функция помощи идеально подходит для менеджеров, которые могут отправлять внутренние сообщения своим агентам во время активного чата, не будучи видимыми для клиента.

Прочие дополнения / улучшения

  • Уведомления PUSH, которые не могут быть доставлены, теперь регистрируются в журнале событий и отправляются на рассмотрение администратору.
  • Неудачные SMS-сообщения также сообщаются администратору как предупреждающее событие с указанием причины сбоя.
  • Добавлена новая общесистемная опция (по умолчанию отключена), которая может скрывать контакты CRM из телефонной книги компании 3CX Apps.
  • Добавлена возможность удалять старые / неподдерживаемые файлы прошивки для освобождения места на диске.
  • Добавлена возможность удалять файлы WAV из консоли управления.

Получить обновление 7 Alpha

  • Если вы используете 3CX v16 Update 6, нажмите «Updates» на панели управления консоли управления, выберите «v16 Update 7 Alpha» и нажмите «Download Selected», чтобы установить это обновление на вашу УАТС.
  • Если у вас не установлено обновление 6, загрузите 3CX v16 в Debian 9 ISO или 3CX v16 Update 6 в Windows, чтобы установить его, затем перейдите в консоль управления для обновления до U7 Alpha, как указано выше.

Просмотрите журнал изменений для этой версии.

⚠ Важно: Альфа-версию следует устанавливать только в ознакомительных целях и не рекомендуется для производственных систем. На эту версию не распространяется соглашение об уровне обслуживания.

Admin 2 октября 2020

IP телефоны Fanvil успели стать бестселлером благодаря высокому качеству, богатому функционалу и доступной цене.

Читать далее →

Admin 25 сентября 2020

Компания Gigaset представила новую трубку C530H PRO для микросотовых DECT систем N510 IP PRON720 IP PRO, N870 IP PRO.

Читать далее →

Шестое обновление 3CX v16 содержит изменения, которые делают процесс размещения 3CX более управляемым и эффективным. Инженерам 3CX удалось сократить использование памяти на 30%, а также расширить возможности управления, чтобы упростить обработку большого количества экземпляров системы. 

Читать далее →

Admin 30 апреля 2020

В майские праздничные дни мы работаем как большинство организаций, деятельность которых не приостановлена Указом мэра Москвы от 10 апреля 2020 года №42-УМ. Сайт, контакт-центр работают по-прежнему круглосуточно. Заказы, оформленные в период праздников будут обработаны в первый рабочий день 6 мая. Доставка заказов по Москве и Московской области начнется с 7 мая включительно. 

Читать далее →

Веб-камера Skypemate WC-313 - недорогое и качественное решение для видеосвязи через интернет. Она оснащена матрицей 1,3М с возможностью статической интерполяции до 5М. Камера настроена на заводе на оптимальную фокусировку. Иногда все же требуется тонкая настройка. 

Читать далее →

Admin 7 апреля 2020

С 6 апреля 2020 до 1 июля 2020, количество участников веб-митингов и вебинаров для каждой из редакции 3СХ увеличилось. Это сделано в рамках поддержки бизнеса, пострадавшего от введения карантина. После 1 июля 2020 количество участников веб-митингов будет определено исходя из текущей обстановки в мире. Читать далее →

  • Standard – до 100 участников
  • Professional – до 250 участников
  • Enterprise – до 500 участников
  • 500+ участников – возможно по специальному запросу на mail@voipdevice.ru

Напоминаем, что количество участников web-митингов не связано с количеством одновременных SIP-звонков в лицензии, т. е. пользователь с минимальным количеством одновременных вызовов все равно получает доступ к полному количеству участников web-митингов в рамках выбранной редакции.

О возможностях получения бесплатной лицензии 3СХ мы рассказывали здесь.

Также при входе в web-митинг в качестве участника интерфейс изменился, и пользователь может добавить свое имя:

Другие изменения:

  • Если посетитель попытается войти в систему с помощью Internet Explorer, он будет проинформирован о том, что это неподдерживаемый браузер, и проинформирован о том, какие веб-браузеры работают.
  • Политика безопасности больше не отображается при входе в систему и можно ознакомиться в настройках рядом со знаком вопроса выбирая конфиденциальность.
  • Если пользователь iOS попытается войти на собрание без мобильной аппликации, он получит сообщение с предложением загрузки (аналогичное сообщение и ранее получали пользователи Android):

Admin 2 апреля 2020

Из-за введенных Правительством Москвы ограничений мы вынуждены временно приостановить работу нашего офиса. Онлайн заказы по-прежнему будут приниматься круглосуточно и обрабатываться в удаленном режиме.

Отгрузка оплаченных ранее заказов будет произведена в понедельник.

Admin 30 марта 2020

В связи с объявленной пандемией из-за коронавируса большинство компаний перевели своих сотрудников на удаленную работу из дома. Работа с документами, электронной почтой и CRM системами организуется при помощи сервера терминалов. Домашние компьютеры пользователей выполняют роль тонких клиентов в офисе. Рабочая среда при этом не меняется. Подключение осуществляется к тому же серверу только через Интернет. Остается решить вопрос с телефонией. 

Читать далее →

Admin 30 декабря 2019

Уважаемые Покупатели!
В связи с новогодними праздниками отдел доставки с 31.12.2019 по 08.01.2020 включительно не работает. Заказы по-прежнему принимаются круглосуточно. Также будет работать наш контакт-центр. 

С 09.01.2020 работаем в обычном режиме. Заказы оставленные в праздничные дни будут обработаны в рабочее время.

Благодарим за понимание и поздравляем Вас с Новым годом и Рождеством!