Описание
Oktell IP АТС — офисная телефонная станция на основе межсетевого протокола IP, предназначенная для телефонизации малых и средних офисов с количеством внутренних подключений от 2 до 500 сотрудников.
При подключении телефонов, находящихся в офисе, к Oktell IP АТС нет необходимости протягивать дополнительные телефонные провода. Для подключения аппаратов к телефонной станции Oktell можно использовать существующую локальную сеть. Таким образом, можно легко телефонизировать каждое рабочее место и каждого сотрудника без дополнительных затрат и потери времени.
Рабочее место сотрудника
Рабочее место
На компьютере может быть установлено клиентское приложение Oktell, которое помогает принимать и совершать звонки, создавать конференции, прослушивать записи разговоров, получать уведомления.
Информирование о вызове
При поступлении звонка на телефон, на экране монитора отображается информация об абоненте из справочника или корпоративной CRM системы. Это помогает быстро сориентироваться и подготовиться к предстоящему разговору.
Встроенный чат
Пользователи системы могут отправлять друг другу сообщения через встроенный мессенджер.
Статус готовности
Сотрудник имеет возможность управлять своим статусом готов, перерыв, отсутствует илипереадресация.
Номерной план
На экране монитора отображаются пиктограммы внутренних и быстрых номеров. Цвет пиктограммы соответствует статусу абонента. Это позволяет легко проводить вызовы и переключения на свободные номера.
Запись разговоров
Система ведет запись телефонных разговоров. Используя клиентское приложение сотрудник может прослушать свои разговоры и разговоры своих подчиненных, а также сохранить файлы записи.
Индивидуальная переадресация
Уходя с рабочего места сотрудник может активировать режим переадресации. Вызовы, поступающие на его телефон будут автоматически перенаправлены на указанный внутренний, городской или мобильный номер.
Регистрация на любом рабочем месте
Любой пользователь авторизуется в системе с любого рабочего места. При этом телефон, установленный на рабочем месте, принимает внутренний номер пользователя.
Функции работы со звонком
Парковка вызова
При необходимости, сотрудник, принявший звонок, может поставить абонента на парковку. Это необходимо, например, при одновременном обслуживании нескольких абонентов.
Конференции
Режим конференции позволяет подключать к разговору других абонентов, находящихся на городских номерах или во внутреннем номерном плане.
Перехват звонков
Oktell поддерживает несколько режимов перехвата звонка, когда сотрудник может забрать на себя вызов, пришедший на другой телефон.
Видео-звонки
Система поддерживает видеозвонки между двумя абонентами с использованием видеотелефонов или USB-телефонов и камер.
Переводы звонков (на внешний, внутренний, IVR, оператора, задачу)
Приняв звонок, сотрудник может переключить его на городской номер, на внутренний номер, на автоматическое обслуживание в IVR, или на операторскую группу.
Подключение к разговору
Руководитель может подключиться к разговору оператора в режиме контроля, либо в режиме помощи. При этом оператор слышит подсказки, а абонент — нет.
Удержание вызова
Принятый сотрудником вызов может быть поставлен на удержание, во flash. Находящемуся на удержании абоненту будет проигрываться заранее выбранный звуковой файл.
Другие возможности
Маршрутизация вызовов
- По направлениям
- Сценарий набора номера
- Через IVR
- Сценарии маршрутизации входящих
- По определившемуся номеру телефона
- По занятости сотрудников
Каналы связи
- Традиционная телефония
- IP-телефония
- WEB
- SMS
- E-mail, ICQ, Jabber
IVR
- Графический редактор
- Функции маршрутизации, переключение
- Воспроизведение (файлов, чисел)
- Приём и анализ DTMF
- Запись голосовых сообщений
- Распознавание речи
- Взаимодействие с базами данных и CRM-системами
- Работа с факсами
Служебные сценарии
- Запуск по расписанию
- Обработка запросов из WEB
- Асинхронный запуск
Статистика
- Предустановленные отчеты
- Обзор и прослушивание звонков
- Экспорт данных
Запись разговоров
- Поиск и прослушивание записей
- Экспорт записей разговора
- Настройка правил записи
- Сжатие файлов для хранения
- Ограничение хранения
Интеграция
- Обмен данными со сторонними БД
- Взаимодействие с WEB
- Плагины
- COM-библиотека
Демо-сервер
Попробуйте прежде чем купить! Мы приглашаем вас ознакомиться с нашими продуктами и оценить их в работе. Вы можете заказать ознакомительный курс, в котором наш менеджер через удаленное подключение расскажет вам о VoIP платформе Oktell и продемонстрирует её возможности. По согласованию вы можете получить тестовые лицензии для того чтобы убедиться в том что Oktell решает ваши задачи по построению эффективных современных коммуникаций.
Стоимость
IP ATC для мини-офиса на 4 сотрудника 13 800 рублей
IP ATC для среднего офиса до 50 сотрудников 52 300 рублей
IP ATC для офиса до 120 сотрудников 99 600 рублей
IP ATC с произвольными параметрами — свяжитесь с нами любым способом.
Поддержка
Работающая в вашем офисе коммуникационная система состоит из множества взаимосвязанных элементов. В её состав, кроме собственно программной платформы Oktell, могут входить каналы связи, операторы услуг телефонии, абонентские устройства, шлюзы, локальная сеть и сетевое оборудование, платы компьютерно-телефонной интеграции, сопутствующее программное обеспечение и операционные системы.
Нарушение в работе любого элемента может влиять на работу коммуникационной системы в целом, по этому мы не рассматриваем вашу поддержку как только поддержку самой программы Oktell, а подходим комплексно, диагностируя систему целиком.
Так, результатом решения вашей проблемы, может быть не только настройка самой программы, но и помощь нашего специалиста в настройке шлюза или телефона, или заключение о причинах неисправности, выдаваемое для самостоятельного устранения. В ряде случаев, мы обеспечиваем привлечение профильного специалиста по вашему оборудованию и ведем вместе с ним совместную работу.
Программа поддержки пользователей «Reception»
Вы можете направлять запросы в службу технической поддержки через специализированную программу поддержки пользователей «Reception». Все обращения и сообщения нумеруются и протоколируются, к сообщениям могут прикрепляться сборки лог-журналов, скриншоты экрана и другие файлы. В процессе обработки вашего обращения могут быть задействованы специалисты различных отделов и служб, но вы всегда можете видеть контактные данные сотрудника, ответственного в данный момент за решение вашей задачи. Система «Reception» имеет базу знаний, где вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы, а также разделы, где можно проводить консультации с другими пользователями продуктов Oktell.
Телефонная экспресс-консультация
Если ваш вопрос носит консультационный характер, не требует проведения диагностики системы и удаленных подключений, телефонная экспресс-консультация будет наиболее удобным способом решения вашей проблемы. Продолжительность телефонной экспресс-консультации 5 минут. Предоставляется бесплатно.
Oktell Wikipedia
Полная документация по продуктам семейства Oktell. Примеры настройки, подключения к IP-провайдерам и IP-оборудования, примеры IVR-сценариев и интеграции со сторонними продуктами.
IP АТС Oktell - программное приложение на базе Windows для организации объединенной телекоммуникационной инфраструктуры компании. При построении распределенных сетей за счет неограниченного масштабирования и применения VoIP-технологий обеспечивается существенное снижение совокупных издержек компании.
Основными функциональными преимуществами программного продукта IP АТС Oktell является наличие графической системы IVR, возможности ведения централизованной записи телефонных разговоров, а также построения служебных сценариев, позволяющих создавать различные алгоритмы обработки сообщений, взаимодействовать с базами данных, программными приложениями и пользователями.
Приложение отличается понятным интерфейсом, позволяющим быстро адаптировать параметры программы и другие настройки к индивидуальным требованиям пользователя, а также возможностью обрабатывать дополнительные каналы коммуникации (e-mail, web, sms и icq). Благодаря модулю интеграции IP АТС Oktell может использоваться не только как автономное решение для автоматизации телефонного обслуживания и расширения телекоммуникационной сети компании, но и совместно с другими программными продуктами.
Цифровые технологии — это, в первую очередь, современные и эффективные решения конкретных прикладных задач, например, задач связи. IP-АТС — одно из таких передовых решений, которое позволяет значительно расширить возможности системы корпоративных коммуникаций. Преимущество IP-АТС перед классическими состоит в ее возможности работать не только с телефонными сетями, но и поддерживать протоколы IP-телефонии. Таким образом, в работе IP-АТС могут быть задействованы как проводные телефонные линии, так и цифровые сети передачи данных, что позволяет увеличить скорость, объемы информационного обмена и в целом повысить эффективность всей коммуникационной системы отдельной компании.
Практическое применение
IP-АТС позволяет создать инфраструктуру коммуникаций, одновременно использующую для своей работы телефонные и цифровые сети. В результате любое рабочее место, расположенное в офисе компании или, скажем, у сотрудника дома, может быть телефонизировано при условии его подключения к локальной сети передачи данных или интернету. Для этого могут использоваться специальные IP-телефоны либо гарнитуры и USB-телефоны, работающее посредством компьютера. Рабочее место абонента системы может находиться в другом конце города или даже страны, а его географическая локализация не будет влиять ни на качество, ни на стоимость связи.
Переадресация и распределение вызовов
Одна из важнейших задач, которые решает офисная АТС — это распределение всех входящих и внутрисетевых вызовов. IP-АТС, к которой могут быть одновременно подключены абоненты из разных, удаленных друг от друга, подразделений компании, автоматически переадресует вызов на любой внутренний номер. Таким образом, принятый в одном офисе звонок может быть направлен нужному сотруднику, находящемуся в другом. Для глубоко структурированной компании, включающей распределенную сеть филиалов, торговых точек, сервисных центров такая возможность означает повышение быстроты и качества обслуживания.
Минимальные требования
- Windows 2000, XP, 2003 Server или Vista
- 1 GHz Processor
- 512 MB оперативной памяти
- 200 MB свободного места на диске
Документация
| Файлы и документация |
IP АТС Oktell (ознакомительная версия)
Язык: русский |
 Скачать (184500 кб) |
Техническое описание
Язык: русский |
Скачать (в формате PDF*, 16000 кб) |
Руководство
Язык: русский |
Скачать (в формате CHM*, 8100 кб) |
Документация по интеграции
Язык: русский |
Скачать (в формате CHM*, 1200 кб) |
